Сейчас мы поговорим о том, что мешает нам общаться с другими людьми , как мы сами провоцируем людей на отрицательную реакцию и можно ли понять другого человека.
Бывало с вами такое — вы на что-то жалуетесь, а вас перебивают: «Это мелочи жизни! и собеседник начинает говорить о себе, а вы остаетесь обиженным.Или вы жалуетесь, что сын грубит, а вам говорят, что глупо так на это реагировать. Что вы чувствовали? Может вы просто замолчали или хлопнули дверью?
Хелена Корнелиус и Шошана Фейр в книге « Выиграть может каждый» выделяют саботажники общения:
1.УГРОЗЫ (ведутк отчаянью, безволию, страху, агрессивности)
2.ПРИКАЗЫ
3. КРИТИКА (Негативная)
4.ОСКОРБИТЕЛЬНЫЕ ПРОЗВИЩА
5. СЛОВА-«ДОЛЖНИКИ» «Ты должна уважать старших, одеваться по-другому»; «Вы должны быть аккуратнее»; «Вам не надо расстраиваться»
6. ЗАМАЛЧИВАНИЕ ВАЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ
7. ДОПРОС ? «где ты был?»
8. Лицемерная похвала «Вы так хорошо пишите письма клиентам , напишите за меня ?»
9. ДИАГНОЗ МОТИВОВ ПОВЕДЕНИЯ ( ты это делаешь, что бы подлизаться к начальнику)
10. НЕУМЕСТНЫЕ СОВЕТЫ (Если собеседник просто хочет выговариться)
11.УБЕЖДЕНИЕ ЛОГИКОЙ «Незачем переживать. Все это объяснимо».
12.НЕЖЕЛАНИЕ ОБСУЖДАТЬ ВОПРОС «Не будем об этом говорить. Это не вопрос».
13.СМЕНА ТЕМЫ «Неужели?…А вот мне вчера рассказывали…»
14.СОРЕВНОВАНИЕ -мне так болит голова! -Это что, вот у меня вчера так болел зуб…
15. УСПОКОЕНИЕ ОТРИЦАНИЕМ «Не бери до головы»; «перестань волноваться». «бывает хуже»; «по тебе не скажешь, что..».
Нам не безразлично как реагируют на наши слова
«Саботажники общения», , знакомы многим и отказаться от них очень сложно.
Видимо мы хотим, поддерживать с людьми хорошие отношения, но тогда они должны чувствовать, что мы:
Рассматриваем их как равных себе.
Дорожим их правом на собственное мнение;
С уважением относимся к их решениям ;
Ценим опыт.
Подведем итог:
«Саботажники общения», такие, как критиканство, оскорбление, ненужные советы — мешают эмпатии .Собеседник обязательно заметит их, решит, что вы безразличны к нему. Действительный итог общения — результат на выходе.
